Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na zákaznícku skúsenosť
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na zákaznícku skúsenosť, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní vysokej úrovne spokojnosti našich zákazníkov. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca so silnými komunikačnými schopnosťami, analytickým myslením a vášňou pre poskytovanie výnimočných služieb. Ako špecialista na zákaznícku skúsenosť budete zodpovedný za zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov, analýzu ich potrieb a návrh riešení, ktoré zlepšia ich celkový dojem z našich produktov a služieb.
Vašou úlohou bude identifikovať oblasti, kde je možné zlepšiť zákaznícku skúsenosť, a spolupracovať s rôznymi oddeleniami na implementácii zmien. Budete vytvárať a spravovať prieskumy spokojnosti, analyzovať dáta a pripravovať odporúčania pre vedenie spoločnosti. Okrem toho budete školiteľom pre zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu a zabezpečíte, že všetky tímy rozumejú dôležitosti pozitívnej interakcie so zákazníkmi.
Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu, ovláda nástroje na analýzu dát a má schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi typmi ľudí. Znalosť trendov v oblasti zákazníckej skúsenosti a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám trhu sú veľkou výhodou.
Ak ste motivovaný, orientovaný na zákazníka a hľadáte príležitosť ovplyvniť spôsob, akým zákazníci vnímajú značku, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Identifikácia oblastí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Spolupráca s internými tímami na implementácii zmien
- Vytváranie a správa prieskumov spokojnosti
- Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu
- Monitorovanie trendov v správaní zákazníkov
- Príprava reportov a odporúčaní pre vedenie
- Zabezpečenie konzistentnej komunikácie so zákazníkmi
- Podpora pri riešení sťažností a problémov zákazníkov
- Zavádzanie inovatívnych riešení na zlepšenie služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo CX
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť nástrojov ako CRM, prieskumové platformy
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na detail a orientácia na zákazníka
- Znalosť trendov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať riešenia
- Organizačné schopnosti a time management
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zberom spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na analýzu zákazníckych dát?
- Ako pristupujete k riešeniu sťažností zákazníkov?
- Aké metódy používate na školenie zamestnancov?
- Ako sledujete trendy v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou CX stratégie?
- Ako by ste merali úspešnosť zlepšení v zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými úlohami?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
